Informativa sui rimborsi
Prodotti danneggiati, errati o smarriti
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente qualora l’articolo risulti difettoso, danneggiato, errato o smarrito durante il trasporto, così da poter valutare il problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.
In caso di prodotto danneggiato o smarrito, la sostituzione del prodotto sarà a carico di myPetlu, incluse le spese di spedizione.
In caso di richiesta di cambio taglia o cambio per motivi personali, le spese di spedizione restano a carico del cliente.
Politica di Reso
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Per poter essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, non indossato, con cartellini integri e nella confezione originale.
Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
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I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, completa e integra.
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I prodotti non devono presentare segni di utilizzo, lavaggio o usura.
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I prodotti non devono contenere peli, tracce di sporco o cattivi odori.
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I prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da poter essere nuovamente messi in vendita.
Per quanto riguarda i cosmetici e i prodotti per la cura dell’animale, il reso è accettato esclusivamente se:
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la confezione è integra e sigillata;
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il prodotto non è stato aperto né utilizzato.
Qualora il reso non rispetti le condizioni sopra indicate, myPetlu si riserva il diritto di rifiutare il reso.
In tal caso, il prodotto verrà rispedito al mittente con spese di spedizione a carico dell’acquirente.
Le condizioni sopra indicate si applicano alla politica commerciale di reso di myPetlu e non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi al diritto di recesso previsto dalla normativa dell’Unione Europea.
Come effettuare un reso
Per avviare una richiesta di reso o esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare l'apposita procedura disponibile nel tuo account cliente oppure contattarci all’indirizzo:
Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai via email le istruzioni e l’etichetta di spedizione, con le indicazioni su come e dove inviare il pacco.
I prodotti restituiti senza aver prima richiesto il reso o il recesso non verranno accettati.
Indirizzo per il reso
myPetlu
Via Duca degli Abruzzi 106
18038 Sanremo (IM)
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo info@mypetlu.com.
Cambi
Il modo più veloce per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Diritto di recesso – Unione Europea
Se il tuo ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare la relativa richiesta tramite la procedura disponibile nel tuo account cliente oppure contattarci all’indirizzo info@mypetlu.com entro il termine di 14 giorni dalla consegna.
Dopo aver comunicato la tua decisione di recedere dall’acquisto, dovrai restituire i prodotti secondo le istruzioni che ti verranno fornite.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Restano ferme le esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa vigente, inclusi i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute una volta aperti dopo la consegna.
Per i prodotti cosmetici e per la cura dell’animale, il diritto di recesso non potrà essere esercitato qualora la confezione sigillata sia stata aperta dopo la consegna.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via email se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro i tempi stabiliti dalla tua banca.
Ricorda che potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi affinché la banca o l’emittente della carta di credito registri il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@mypetlu.com.