FAQ - Domande frequenti
Generali
I vostri prodotti sono resistenti?
Sì. Tutti i prodotti myPetlu sono realizzati con materiali selezionati e progettati per resistere all’uso quotidiano, alle passeggiate frequenti e al movimento del tuo cane. Le cuciture, le finiture e le componenti sono studiate per garantire durata, sicurezza e affidabilità nel tempo.
I prodotti sono adatti a tutti i cani?
I prodotti myPetlu sono pensati per cani di tutte le taglie e razze. Grazie alle diverse misure disponibili e ai materiali confortevoli, ogni cane può trovare la soluzione più adatta alle proprie esigenze.
I prodotti sono testati?
Sì. I prodotti myPetlu vengono testati per garantire qualità, funzionalità e sicurezza prima della messa in vendita.
I materiali sono sicuri per gli animali?
Assolutamente sì. Utilizziamo materiali sicuri, selezionati e adatti al contatto con la pelle e il pelo del tuo cane, nel pieno rispetto del suo benessere.
I prodotti sono lavabili?
Sì. Tutti i prodotti myPetlu sono progettati per essere facilmente lavabili e mantenuti puliti nel tempo. Le istruzioni di lavaggio sono indicate nella scheda di ogni prodotto.
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci in qualsiasi momento scrivendo a info@mypetlu.com oppure tramite il modulo di contatto sul nostro sito. Il nostro team è sempre felice di aiutarti.
Prodotti
Sono adatti ai cuccioli?
Sì. I prodotti myPetlu sono formulati e progettati per essere delicati e sicuri, quindi adatti anche ai cuccioli. In caso di esigenze particolari, consigliamo sempre di consultare il proprio veterinario.
Possono essere usati ogni giorno?
Sì. I cosmetici myPetlu sono pensati per l’uso quotidiano, grazie a formule delicate che rispettano la pelle e il naturale equilibrio del tuo cane e del tuo gatto.
Vanno bene per pelli sensibili?
Sì. Le formulazioni dei cosmetici myPetlu sono studiate per essere particolarmente delicate e adatte anche alle pelli più sensibili.
Posso usarli sui gatti?
Sì. I cosmetici myPetlu sono adatti sia ai cani che ai gatti. Le formule sono studiate per garantire una pulizia efficace ma delicata, nel rispetto della pelle e del pelo di entrambi.
Come scelgo la taglia giusta?
Per scegliere la taglia più adatta al tuo cane, consulta la nostra Guida alle Taglie disponibile su ogni scheda prodotto e segui le istruzioni di misurazione.
Dove trovo la guida alle taglie?
La Guida alle Taglie è sempre disponibile all’interno di ogni scheda prodotto, subito sotto la selezione della taglia.
Spedizioni & Ordini
In quanto tempo spedite?
Gli ordini vengono elaborati entro 3–5 giorni lavorativi. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al corriere selezionato al momento del checkout.
Dove spedite?
Spedite anche all’estero?
Attualmente spediamo in Europa e Regno Unito.
Durante il checkout potrai scegliere tra diverse opzioni di spedizione disponibili in base alla tua destinazione e al corriere selezionato.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione viene calcolato al momento del checkout e visualizzato prima del pagamento.
Esiste una soglia di spedizione gratuita?
Sì. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 100 €.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’email con il codice di tracciamento per seguire la consegna in tempo reale.
Cosa succede se non sono a casa?
Se il corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato, verrà effettuato un nuovo tentativo di consegna oppure il pacco verrà messo in giacenza secondo le procedure del corriere.
Posso modificare o annullare un ordine?
Puoi richiedere la modifica o l’annullamento dell’ordine contattandoci il prima possibile. Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile modificarlo.
È possibile effettuare il ritiro in sede?
Sì. Offriamo la possibilità di ritiro in sede. Durante il checkout potrai selezionare l’opzione “Ritiro in sede”.
Una volta che l’ordine sarà pronto, riceverai una comunicazione automatica con tutte le informazioni per il ritiro. Una volta ricevuta la conferma che l’ordine è pronto per il ritiro, il cliente può presentarsi presso:
Via Duca degli Abruzzi 106, 18038 Sanremo (IM)
dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30, munito dell’email di conferma dell’ordine.
Il ritiro è possibile solo dopo aver ricevuto la notifica di ordine pronto.
Resi & Rimborsi
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?
Se il pacco arriva danneggiato, contattaci immediatamente inviando foto del pacco e del prodotto. Provvederemo a trovare la soluzione migliore nel minor tempo possibile.
Cosa succede se il prodotto è difettoso?
Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto, contattaci subito allegando una descrizione del problema e alcune foto del prodotto, così da permetterci di verificare la situazione e assisterti nel modo più rapido possibile con la procedura di sostituzione o rimborso.
Posso fare un reso?
Sì. Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella nostra pagina Resi & Rimborsi.
Entro quanti giorni posso fare il reso?
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine.
Come funziona il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine, entro pochi giorni lavorativi.
Quali sono le condizioni per l’accettazione del reso?
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
• I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, completa e integra.
• I prodotti non devono presentare segni di utilizzo, lavaggio o usura.
• I prodotti non devono contenere peli, tracce di sporco o cattivi odori.
• I prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da poter essere nuovamente messi in vendita.
Per quanto riguarda i cosmetici e i prodotti per la cura dell’animale, il reso è accettato esclusivamente se:
• la confezione è integra e sigillata,
• il prodotto non è stato aperto né utilizzato.
Qualora il reso non rispetti le condizioni sopra indicate, myPetlu si riserva il diritto di rifiutare il reso.
In tal caso, il prodotto verrà rispedito al mittente con spese di spedizione a carico dell’acquirente.
Posso cambiare la taglia se ho sbagliato?
Sì, è possibile effettuare il cambio taglia. In questo caso le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente. In alternativa, è possibile effettuare il cambio recandosi personalmente presso la nostra sede, senza costi di spedizione.